Kontaktujte naši podporu Winaura
Naše zákaznická podpora běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině. Než nám napíšete, projděte si níže uvedené kanály a rychlé kontroly, díky nimž vyřešíme váš požadavek obvykle během několika minut až hodin.
Naše kanály podpory
Živý chat a e-mail
Nejrychlejší cestou k nám je živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky winaura.co.cz. Chat píše v reálném čase živý operátor, průměrná doba reakce se pohybuje pod minutou.
E-mail určený pro podporu je [email protected]. Pište nám kdykoli, odpověď posíláme nejpozději do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 2 až 4 hodin. Neprovozujeme telefonní linku, všechny požadavky tak řešíme přes chat a e-mail.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat na winaura.co.cz | 24/7 | obvykle do 1 minuty |
| E-mail [email protected] | 24/7, příjem nepřetržitě | do 24 hodin, typicky 2–4 hodiny |
S čím vám pomůžeme
Platby schraňujeme a kontrolujeme interně, e-penkěženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod do 3 pracovních dnů. Pokud výběr trvá déle, napište nám číslo transakce a řešíme ji s finančním oddělením přednostně.
- Registrace, přihlášení a obnova hesla k účtu
- Ověření identity (KYC), doklady a potvrzení adresy před prvním výběrem
- Vklady a výběry včetně QR platby, kryptoměn a e-penkěženek, minimální vklad 200 CZK a minimální výběr 300 CZK
- Technické potíže s hrou, načítáním stránek nebo mobilní verzí
- Bonusové podmínky, uvítací balíček 100 % do 12 000 CZK s kódem WINAURA a otočení zdarma
- Cashback až 15 %, turnaje a VIP program
- Nastavení limitů vkladů, ztrát a samoomezení v rámci zodpovědného hraní
Před kontaktováním si ověřte
Tři rychlé kontroly
Do zprávy uveďte uživatelské jméno nebo e-mail registrace, popis situace a případně snímek obrazovky. S těmito údaji odpovídáme na první dotaz a nemusíme se doptávat opakovaně.
- Sekci častých otázek na winaura.co.cz, kde řešíme nejčastější dotazy k bonusům a výběrům
- Stav ověření identity ve vašem profilu, záložka KYC, zda jsou doklady schválené
- Historii transakcí v účtu, včetně data, částky a způsobu platby
- Verzi prohlížeče a připojení, pokud se jedná o technický problém
Adresa pro písemnosti
Winaura N.V.
Pro formální korespondenci, právní podání a reklamace pište na adresu provozovatele Winaura N.V. E-mail pro oficiální podání je [email protected] s poznámkou „formální podání“ v předmětu, doručíme jej příslušnému oddělení.
Casino provozujeme na základě licence Curaçao č. OGL/2024/1654/0987. Toto číslo uvádějte u všech podání, která se týkají licenčních podmínek.
Média a partnerská spolupráce
Novináři, affiliate partneři a obchodní zájemci pište na [email protected] s předmětem obsahujícím slovo „media“ nebo „partnerství“. Obchodní tým odpovídá do 3 pracovních dnů, pro spolupráci uveďte stručný popis projektu, dosah kanálu a navrhovaný termín. Herní požadavky nadále směřujte do živého chatu, aby obchodní korespondence nezpomalovala řešení hráčů.
Nejčastější dotazy hráčů
Jak rychle odpovídá živý chat Winaura Casino?
Chat obsluhují operátoři 24/7 a typicky odpovídají do jedné minuty, v době nejvyšší zátěže do několika minut.
Jakou e-mailovou adresu má podpora?
Pište na [email protected], odpověď obdržíte nejpozději do 24 hodin.
Máte telefonní linku?
Telefonní podporu neprovozujeme, všechny požadavky řešíme přes živý chat a e-mail.
V jakých jazycích komunikujete?
Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a řečtině.
Jak urychlím vyřešení svého požadavku?
Uveďte uživatelské jméno, popis situace a snímek obrazovky, případně číslo transakce. Předem si zkontrolujte FAQ a stav KYC v profilu.