Zodpovědné hraní pod vaší kontrolou
Hazard má bavit, ne škodit. Proto jsme do Winaura Casino zabudovali nástroje, které vám umožní určit si vlastní pravidla ještě předtím, než by se hra vymkla z rukou. Vše nastavíte sami, během pár minut a bez vysvětlování.
Náš závazek k vašemu klidu
Co děláme proaktivně
Bereme pohodu hráčů vážně a neřešíme ji až poté, co se něco pokazí. Sledujeme vzorce chování na našem účtu, které mohou naznačovat zhoršující se situaci, například prudký nárůst vkladů nebo prodlužující se herní seance.
Každých 60 minut vám zobrazujeme tzv. reality check, souhrn uplynulého času a aktuální bilance. Po dosažení časovače vám hra nabídne pauzu, kterou můžete využít k rozhodnutí, zda pokračovat.
Varovné signály, na které si dát pozor
Problém s hazardem se zřídka hlásí sám. Rozpoznat ho bývá snazší, když znáte konkrétní projevy. Projděte si tento seznam a buďte k sobě upřímní.
- Snažíte se dostat do ztracených peněz dalším hraním (dobíhání ztrát).
- Skrýváte před blízkými, kolik času nebo peněz hře věnujete.
- Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo odkládáte závazky, jako jsou nájem a faktury.
- Hraní je pro vás únik od stresu, smutku nebo napětí.
- Zvýrazňují se výkyvy nálady, podrážděnost nebo pocit viny po seanci.
- Hrajete delší dobu, než jste si naplánovali, a ztrácíte přehled o čase.
- Zvyšujete sázky, aby hra stále „bavila“ stejně jako dřív.
- Zklamání nebo neklid, když nemůžete hrát, třeba jen den.
Nástroje, které si nastavíte sami
Kde je najdete
Všechny nástroje najdete v herním účtu pod záložkou „Zodpovědné hraní“ a účinné jsou okamžitě. Změnu limitu směrem nahoru schvalujeme až po 24hodinové prodlevě, přičemž limit dolů funguje bezodkladně.
Dostupné nástroje ve Winaura Casino:
- Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro dobití účtu, aktivace v Nastavení účtu, sekce Limity.
- Limit ztrát: maximální částka, kterou smíte v daném období prohrát, nastavíte ve stejné sekci.
- Limit sázek: strop pro celkovou objem sázek, vhodný pro kontrolu tempa hry.
- Reality check: časovač se souhrnem času a bilance, interval si volíte od 30 minut výš.
- Časový limit seance: automatické ukončení relace po nastavené době.
- Přestávka (cooling-off): dočasné zmrazení účtu na hodiny až dny, aktivace jedním kliknutím.
- Samoomezení: dlouhodobé nebo trvalé vyloučení z hazardu, detaily níže.
Samoomezení a co se s účtem stane
Délky vyloučení
Samoomezení bereme jako závazek, který plníme i proti vaší momentální vůli. Podporujeme pět délek vyloučení: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení bez data konce.
| Délka | Co znamená | Zůstatek a otevřené sázky |
|---|---|---|
| 24 hodin / 7 dní | Krátká přestávka, účet se po uplynutí obnoví sám | Zůstatek zůstává, otevřené sázky se vyplatí normálně |
| 30 dní / 6 měsíců | Účet je zmrazen, přihlášení i marketing jsou blokovány | Zůstatek vyplatíme na váš výběrový způsob, otevřené turnaje propadají |
| Trvalé | Účet uzavíráme, nová registrace pod vaší totožností není možná | Zůstatek vrátíme, žádost vystavíme do 3 pracovních dnů |
Zrušení a opětovná aktivace
Zrušení samoomezení před termínem nepodporujeme, ani na žádost podpory. U vyloučení na 6 měsíců žádost o obnovení posuzujeme po 7 dnech od podání a vyžaduje schválení. Po trvalém vyloučení účet neobnovujeme.
Ochrana dětí a mladistvých
Věková kontrola bez výjimek
Pokud doma hrajete v přítomnosti dětí, nechte si přihlašovací údaje pro sebe. Na počítači i mobilu pomůže rodičovská kontrola, například Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné filtry Windows a macOS, kterými hazardní stránky zablokujete.
Kam se obrátit o pomoc
Telefon a linky, které fungují
Když zjistíte, že si sami nestačíte, obraťte se na odborníky. Není to slabost, ale rozumný krok, který dělají lidé každý den.
- Sdružení Podané ruce, poradna pro hazard: +420 731 529 529, linkapomoci.cz (poradna v Brně s online dotazníkem).
- Národní linka pro odvykání (Národní monofonická linka pomoci): 116 123, poskytuje první krizovou podporu nonstop.
- Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, bezplatná online podpora v angličtině, pro vás i pro blízké.
- Anonymní hráči, e-mail: [email protected], skupinová setkání v několika městech ČR.
Napište nám, jsme tu nonstop
Podpora v otázkách zodpovědného hraní
Náš živý chat je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, na e-mailu [email protected] odpovídáme průběžně. Kdykoli si napsaním slov „zodpovědné hraní“ zajistíte přesměrování ke kolegovi vyškolenému v limitech a samoomezení.
Dotaz můžete pokládat i jménem blízkého, kterého se situace týká. Pomůžeme poradit, jak řešení nastavit, a nikdo vás nebude hodnotit.
Nejčastější dotazy hráčů
Jak si ve Winaura Casino nastavím limit vkladu?
V herním účtu otevřete záložku Zodpovědné hraní, zvolte Limit vkladu a určete denní, týdenní nebo měsíční částku. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.
Mohu si vyplatit zůstatek během samoomezení?
Ano. Požádejte podporu na [email protected] a zůstatek vám vyplatíme na zvolený výběrový způsob. Samotné hraní a přihlášení zůstávají blokované po celou dobu vyloučení.
Co se stane s otevřenými sázkami, když si účet vyloučím?
U krátkého vyloučení se sázky vyplatí běžně. Při vyloučení na 30 dní a déle otevřené turnajové pozice propadají a zůstatek vám vrátíme.
Zruším samoomezení dřív, když si to rozmyslím?
Ne. Předstihové zrušení nepodporujeme, a to ani na žádost podpory. U vyloučení na 6 měsíců posuzujeme žádost o obnovení se sedmidenní prodlevou a schválením.